序号 | 问题 | 原因与解决方案 |
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1 | 发件失败,错误信息:SSL连接错误,errorCode:5 | 【原因】 |
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收件服务器错误配置问题 |
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【解决方案】 |
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建议重新配置一次: |
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POP3收件服务器:pop3.faidns.com |
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端口:110(SSL安全连接端口:995) |
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smtp发件服务器:smtp.faidns.com |
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端口:25(SSL安全连接端口:465) |
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2 | 发件失败,错误信息:544 Ban,you has sent mail hsa ban! | 【原因】 |
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频繁发送垃圾邮件 |
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【解决方案】 |
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建议第二天再重新使用邮箱发送邮件 |
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并且不要经常发送垃圾邮件 |
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3 | 退回邮件,退信原因为“未知原因” | 【原因】 |
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英文说明550 User not found | 收件地址不存在 |
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【解决方案】 |
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请核实收件邮箱账号是否正确 |
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4 | 退回邮件,退信原因为“网络异常” | 【原因】 |
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MX记录不存在 |
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英文说明404 MX IS NOT FOUND | 【解决方案】 |
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检查域名解析后台是否有添加解析值: |
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| 主机记录:@ |
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| 记录类型:TXT |
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| 记录值:v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all |
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| 主机记录:@ |
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| 记录类型:MX |
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| 记录值:企业账号.mx1.faidns.com. |
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5 | 退回邮件,退信原因为“邮件传输失败” | 【原因】 |
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疑是收件人邮箱服务出现异常 |
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英文说明554 [EOF] | 【解决方案】 |
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| 建议稍后重新发送, |
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| 如果还出现退信情况联系在线客服跟进处理 |
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6 | 退回邮件,退信原因为“邮件传输失败” | 【原因】 |
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英文说明 | 邮箱账号疑是被收件人拉入黑名单 |
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544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net | 【解决方案】 |
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让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单 |
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7 | 退回邮件,英文说明 DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 |
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因为没有MX记录导致退信 |
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【解决方案】 |
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检查域名解析后台是否有添加解析值: |
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主机记录:@ |
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记录类型:TXT |
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记录值:v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all |
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主机记录:@ |
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记录类型:MX |
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记录值:企业账号.mx1.faidns.com. |
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8 | 退回邮件,退信原因为“未知原因” | 【原因】 |
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收件人的邮箱被停用 |
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英文说明 |
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550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1 | 【解决方案】 |
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让收件人反馈给对应平台邮箱服务商进行排查 |
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9 | 退回邮件,退信原因为“邮箱不可用” | 【原因】 |
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收件人地址拒绝 |
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英文说明 450 4.2.0:Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds |
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【解决方案】 |
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让收件人反馈给对应平台的邮箱服务器进行排查,查明为何拒绝由我们邮箱服务器所发出的邮件 |
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10 | 退回邮件,退信原因为“邮件传输失败” | 【原因】 |
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英文说明 544 null | 可能受网络波动影响 |
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【解决方案】 |
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建议更换网络或稍后再试 |
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11 | 退回邮件,退信原因为“网络异常” | 【原因】 |
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英文说明 404DNS query error: 58xyda.com | 网络异常问题 |
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【解决方案】 |
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建议更换网络或稍后再试 |
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12 | 退回邮件,退信原因为“邮件不可用” | 【原因】 |
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英文说明 |
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540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service | 【解决方案】 |
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联系在线客服跟进处理 |
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13 | 退回邮件,退信原因为“未知原因” | 【原因】 |
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英文说明 550 5.5.1 Domain and IP not matched | MX记录错误导致 |
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【解决方案】 |
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联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置问题 |
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14 | 退回邮件,退信原因为“邮箱空间不足或邮件大小超出限制” | 【原因】 |
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收件人限制 |
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英文说明 552 5.3.4 Error: message file too big | 【解决方案】 |
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需要与收件人确认是否有进行限制操作 |
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15 | 客户邮箱退回邮件,退信原因为“邮箱无法提供正常服务” | 【原因】 |
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英文说明 | 对方延迟对我们平台的收信 |
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424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1 |
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【解决方案】 |
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让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单 |
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16 | 退回邮件,退信原因为“连接超时,网络可能存在异常” | 【原因】 |
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英文说明 544 Connection timed out (Connection timed out) |
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【解决方案】 |
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联系在线客服跟进处理 |
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17 | 邮件被系统退回 | 【原因】 |
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MX记录错误 |
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【解决方案】 |
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检查域名解析后台是否有添加解析值: |
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主机记录:@ |
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记录类型:TXT |
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记录值:v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all |
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主机记录:@ |
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记录类型:MX |
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记录值:企业账号.mx1.faidns.com. |
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18 | 无法收到邮件且无法发送邮件 | 【原因】 |
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收件人未将发件人添加至白名单 |
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【解决方案】 |
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完成MX解析值设置情况下无法收到邮件,需要将收件人以及发件人的邮箱账号互相添加为白名单 |
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19 | 无法发送邮件 | 【原因】 |
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收件人未将发件人添加至白名单 |
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【解决方案】 |
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让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单 |
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20 | 无法收到国外的邮件 | 【原因】 |
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MX记录不够丰富 |
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【解决方案】 |
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添加MX记录入如下: |
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(以下记录需全部添加) |
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主机记录@,记录类型MX,解析值:in.mx.faipod.com |
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主机记录@,记录类型MX,解析值:in1.mx.faipod.com |
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主机记录@,记录类型MX,解析值:in2.mx.faipod.com |
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主机记录@,记录类型MX,解析值:in3.mx.faipod.com |
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21 | 无法成功删除邮箱账号 | 【原因】 |
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收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信没有全部删除 |
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【解决方案】 |
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删除邮件账号需要把收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信的所有邮件删除后再删除邮箱账号 |
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22 | 客户所发的邮件被投至垃圾箱 | 【原因】 |
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收件人未将发件人添加至白名单 |
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【解决方案】 |
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让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单 |
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23 | 发件成功后,收件人20分钟都没有收到 | 【原因】 |
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收件人未将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单 |
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【解决方案】 |
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让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单 |
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24 | 账号已添加白名单但邮件还在垃圾箱 | 【原因】 |
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【解决方案】 |
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将域名和邮箱账号分别添加至白名单 |
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25 | 邮件发送字体过大 | 【原因】 |
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系统限制问题导致 |
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【解决方案】 |
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需要麻烦发送前格式清除后再进行发送邮件 |
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26 | 发送邮件提示系统错误 | 【原因】 |
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【解决方案】 |
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提供系统错误提示截图,联系在线客服跟进处理 |
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27 | 出现“邮件云系统通知”信息 | 【原因】 |
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此为钓鱼邮件 |
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【解决方案】 |
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直接删除邮件,不要点击邮件内的链接 |
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28 | 收到一封空白邮件,但与发件人核实是有内容的 | 【原因】 |
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发件人所发的邮件格式有问题导致 |
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【解决方案】 |
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建议发件人修改邮件格式重新发送 |
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29 | 邮件在客户端查看邮件内容时未显示完整 | 【原因】 |
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客户端对邮件的解析有问题 |
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【解决方案】 |
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建议直接使用网页端查看邮件内容 |
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30 | 发送一封邮件,但收件人收到不止一封邮件 | 【原因】 |
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客户的服务器给我们返回报错,有报错的情况下,我们服务器会进行重试所以会发送多封邮件 |
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【解决方案】 |
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需要向收件人的邮件服务商进行反馈排查原因 |
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31 | 收到的附件无法下载和预览 | 【原因】 |
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【解决方案】 |
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联系在线客服跟进处理 |
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32 | 打开企业邮箱时提示服务繁忙,请稍后重试 | 【原因】 |
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系统异常 |
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【解决方案】 |
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联系在线客服跟进处理 |
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33 | 绑定第三方客户端,但发送不了邮件 | 【原因】 |
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SSL的SMTP端口错误导致 |
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【解决方案】 |
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需要检测端口设置SSL的SMTP端口为465 |
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